一名25岁的英国女子因为护照上的「轻微痕迹」，而被工作人员拒绝登机，并被迫付1200英镑购买其他航班。
BBC报导，25岁的玛奇（Laila March）7日在盖维克机场（Gatwick Airport）搭乘途易航空（TUI Airline）班机时，工作人员认为，她可能会因「护照损毁」被墨西哥海关拒绝入境，因此不让她登机，但她前一天才刚从摩洛哥飞回来，让她不禁直呼太扯：「途易说我的护照已损坏，担心我无法通过海关检查，所以不让我登机，但另一家航空公司对同份护照并未提出任何异议，这真是太疯狂了，他们还让我飞往墨西哥，海关也放我进去了。」
途易航空所说的「护照损毁」其实是非常小的瑕疵，是页面右侧的一个小画痕，连玛奇本人都没有注意到，因此她向途易航空投诉，希望获得全额或部分退款。航空公司21日同意在两周内退款给她。如今玛奇因担心9月前往牙买加旅行时，会再次被途易航空拒绝，已申请新护照。
途易航空发言人对这事件表示：「我们很遗憾得知玛奇女士因护照受损，而无法按计划乘坐班机。在预订机票时和旅行之前，我们会透过电子邮件和官网告知旅客，必须遵守英国政府的护照要求。我们强烈建议乘客，要检查自己的护照是否有损坏，因为我们认为，乘客有被拒绝进入目的地的风险时，我们的团队将自行决定，是否要拒绝他们登机。」
