杭州阿里巴巴总部办公大楼
阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团10日发布「阿里巴巴告商家书」，推出六大方面多项特殊措施，扶助中小企业发展，尤其是受疫情影响的中小企业。
澎湃新闻报导，阿里巴巴表示，此次推出的六大举措旨在支持和鼓励全国特别是湖北等疫情较重地区的中小企业发展，包括减免平台商家经营费用、提供免息低息贷款、开放灵活就业岗位、补贴快递物流、提供数位化服务、支援远端办公等，来帮助商家应对暂时的困难。
为降低中小企业的经营成本，阿里巴巴将免去所有天猫商家今年上半年的平台服务年费，所有淘宝、天猫商家免费使用网店装修工具「旺舖智慧版」。菜鸟对3月31日前新加入商家减免2个月仓租。全国口碑商户免除商品佣金至2月29日，武汉口碑商户免除商品佣金至3月31日。
为缓解中小企业资金压力，蚂蚁金服旗下的网商银行专门为淘宝天猫上注册在湖北的商家，拨出总额人民币（下同）100亿元、为期12个月的特别扶助贷款，其中前三个月贷款利息全免，后9个月利率打八折。为全国其他地区的淘宝、天猫商家提供为期12个月的、总额为100亿元的特别扶助贷款，利率打八折。
此外，饿了么口碑将向部分全国连锁餐饮企业提供总额10亿元专项扶持资金，疏解餐企运营成本压力。
为了让物流转得更快，淘宝、天猫联合菜鸟设立10亿元专项基金，用于补贴供应链和物流，针对快递员，提供揽收补贴、免费保险，免收菜鸟裹裹技术服务费等措施来促进快递网路的恢復。
为了让更多中小企业发展数位化，阿里巴巴将开放更多相关服务产品和能力。全国所有线下商户均零门槛免费入驻淘宝直播、免费使用运营工具。淘宝大学推出多项线上免费课程，线上辅导商家运营。菜鸟将开放智慧供应链大脑等数智产品和专属服务等。
