在澳大利亚联邦银行（Commonwealth Bank，CBA）任职25年的资深银行柜员苏利文（Kathryn Sullivan），日前公开表示自己在不知情的情况下协助训练AI客服系统，最终却遭到资遣，引发社会对于AI取代人力及劳工权益的广泛关注。
《每日邮报》（Daily Mail）报导，现年63岁的苏利文表示，她最后的工作内容包含协助撰写及测试银行AI系统「Bumblebee」的聊天响应脚本，并在AI应对失误时即时介入协助处理客户问题。未料在完成相关训练与测试后，她与同事便被通知裁员，让她深感震惊与不解。
「我从未想过自己其实是在训练一个会取代我工作的聊天机器人。」苏利文受访时直言，「我们感觉自己只是个编号，毫无价值。」她指出，在被通知裁员后的8个工作天内，CBA未与她联系或提供任何响应。直至媒体曝光与舆论压力增加后，CBA才承认在裁撤45个职位的决策上，未充分考察实际业务需求，导致判断错误，并向受影响员工道歉。
即便CBA后续提供被裁员工复职或转任其他职位的选项，但苏利文选择接受资遣，认为所提供的新职缺无法提供原有的工作稳定性与保障。苏利文的经历于3日在澳大利亚国会大厦举办的AI应用研讨会上分享。该研讨会由澳大利亚工会理事会（ACTU）主办，聚焦于AI技术对劳工市场与职业未来的影响。
ACTU副秘书长米契尔（JosephMitchell）强调，政府应建立全国性AI政策，要求在新技术导入前，必须与劳工进行充分协商，并保护创作者的知识产权。澳大利亚储备银行（RBA）总裁布洛克（Michele Bullock）亦指出，AI导入势必带来劳动市场的变化与挑战，呼吁企业必须投资员工再训练，协助其调节新职场环境。
布洛克强调，「我们必须确保劳动力具有弹性与调节力，并为个别员工在面对工作转型时提供必要的支持。」尽管此次AI引发裁员争议，CBA近期仍积极扩展AI应用领域。CBA执行长康明（Matt Comyn）日前宣布，已与OpenAI达成合作协议，双方将联手开发技术以防止诈骗、网络犯罪与金融诈欺。
不过，CBA同时也遭批评，在裁员超过300人后，短短数周内又在印度新增超过百个技术职缺，其中包含许多先前在澳大利亚已被裁撤的工程师与管理职位。生产力部助理部长李（Andrew Leigh）在研讨会上表示，AI技术的发展应秉持「公平共享」的原则，确保科技应服务人类，而非取代人类。
