德国驻华使领馆今后将把申根签证的签证申请接收业务外包给馆外的服务商。德国驻华使领馆将从2012年10月中旬开始逐步引 入这一新办法。
具体如下：
•北京,上海,成都和沈阳已经开始预约日期
•广州稍候才开始预约日期
•电话咨询中心从2012年9月25日起运行
•北京的服务商从 2012年10月15日起接收申请
•上海的服务商从2012年
11月1日起接收申请
•成都的服务商从2012年11月1日起接收申请
•广州的服务商从2012年12月1日起接收申请关于部分
签证业务外包的问答。
什么是“外包签证申请接收业务”（Outsourcing）？
签证程序中所有非主权性的工作今后都将由馆外的服务商承
担。这方面包括接收签证申请、检查签证材料的完整性、收取签证费和将护照寄还申请人。
签证的审查和决定工作仍由德国驻华使领
馆负责。
为什么要“外包”？
近年来签证申请数量的急剧增加导致尤其在旅游旺季必须长时间等待面试。通过新办法的实施
可以使这种情形发生明显改观。
外包非主权签证业务目的在于使德国驻华使领馆将工作重心放到签证过程中的核心任务上。
德国驻华使领馆与哪些服务商合作？
我们的合作伙伴是中智国际商务发展中心（TLScontact）。
新办法从什么时候起实行？
德国驻华使领馆在实施新办法的时间上有所不同。具体如下：北京,上海、成都和沈
阳已经开始预约日期，广州稍候才开始预约日期，电话咨询中心从2012年9月25日起运行，北京的服务商从 2012年10月15日起接收申请，上海
的服务商从2012年11月1日起接收申请，成都的服务商从2012年11月1日起接收申请，广州的服务商从2012年12月1日起接收申请。
德国驻沈阳总领事馆将于10月份开馆。该馆在早期阶段没有签证处。住在德国驻沈阳总领事馆未来管辖区（辽宁省、黑 龙江省和吉林省）内、迄今不得不向位于北京的德国驻华大使馆递交签证申请人，从11月初开始可以向中智国际商务发展中心在沈阳的因私签 证代办服务中心递交申请。但在驻沈阳总领事馆设立签证处之前，签证申请的处理工作由大使馆负责。由于还需要经过交通运输，预计处理时 间会相对长一些。
通过服务商递交签证申请能给签证申请人带来哪些好处？
1．签证申请接收业务外包后，签证申请人不必亲自到
服务商处递签。签证申请今后也可以通过一位受到委托的全权代表递交给服务商。
2．今后，每一位签证申请人都有可能在最短时间内向
服务商递交签证申请。
3．服务商主要通过其网站 cn.tlscontact.com/cn2de 和电话咨询中心提供全面的咨询服务。电话咨询中心自2012年9月25日起运行。根据签证申请
人提供的信息，中智国际商务发展中心的网站也可针对申请人需要递交的材料生成一个量体裁衣的个性化清单。
递交签证申请还需要预约吗？
是的。为了控制访客流量且避免访客在签证服务中心等待的时间过长，申请人必须在
服务商处预约递签时间。服务商以此提高对签证申请人的服务质量，并确保申请人在最短时间内得到递交签证申请材料的时间。可在中智国际
商务发展中心的网站 cn.tlscontact.com/cn2de 上预约递签时间。
服务商接收签证申请的程序是怎样的？
申请人必须在中智国际商务发展中心的网站 cn.tlscontact.com/cn2de注册，在线填写签证申请表并得到一个为其量身打
造的需递交材料的清单。然后，申请人可以选择一个递交材料的时间。在这个时间，他（或一位受其委托的代表）可携带申请签证的相关材料
到服务商处递签。服务商接收签证申请材料，并检查其完整性。如果材料不完整，服务商将提示并要求申请人补交材料。如果申请人不顾提示
坚持要求将材料转交给使馆，服务商必须转交材料。但申请人书面确认，他已得到了材料不全的提示并明确要求转交材料。申请人以此被告知
，他将承担由于材料不全而遭拒签的风险。
服务商如何收费？
除签证费外，服务商为其提供的服务收取一定的服务费。服务费金额为24欧元。签证费和服务费
都要根据德国驻华使领馆提供的汇率折换成人民币支付给服务商。
服务商接收哪些签证申请？
服务商接收持因私旅行护照的中国国籍申请人及常驻地在德国驻华使领馆管辖范围内的
第三国国籍申请人的签证申请。根据中国的规定，因公护照持有人仍然通过中国外交部或当地外办向德国驻华使领馆递交签证申请。
长期
签证申请人不能通过服务商递签，而是必须继续在德国驻华使领馆预约递签时间。
今后可从哪里获取签证程序方面的信息？
为能进行专业解答，服务商从使领馆得到办理签证所需的全部信
息。服务商的信息是可靠的。申请人可从中智国际商务发展中心提供的广泛资讯（网站、电话咨询中心、移动应用软件或者直接拜访服务中心
）中获取所需信息。
必须要在服务商那里递交申请吗？
向服务商递交申请是自愿的。每位申请人也可以直接向使领馆递交申请。为
此，今后使领馆也会安排一定数量的递签时间。可像往常一样通过使领馆主页来预约签证申请递签时间。
签证申请处理完毕后，申请人可否得到材料原件？
已递交的申请材料由签证处留存。材料原件始终必须与复
印件同时递交。在此情况下，申请处理完毕后，材料原件将随同护照一并退回。中智国际商务发展中心网站 cn.tlscontact.com/cn2de 个性化地为每位申请人制定了需要递交材料的清单
，并对每一项材料都注明，是否必须递交材料原件、原件和复印件或者只是复印件。
使领馆如何受理签证申请？
申请材料递交给服务商后会尽快提交到使领馆处理。但只有申请材料齐全，使领
馆才会受理申请。因此，递交完整的、真实的并经得起审核的材料是有利于签证申请人的。递交不完整的或经不起审核的材料必然会导致延迟
受理甚至拒签。
申请人如何了解其申请的受理状态？
在服务商网页 cn.tlscontact.com/cn2de 上，申请人始终可通过其个人账户了解其申请的受理状态。如果使领馆对申请有疑问或者在个
别情况下要求补交材料，将会由服务商通过打电话或发电子邮件联系申请人
如果申请被拒，费用是否会被退回？
使领馆的签证费及服务商的服务费是一种受理费用，这种费用在拒签的
情况下不会被退回。
（来源于德国驻中国大使馆）
